Kommersant gazetesinin bildirdiğine göre, "Yandex" konuşma sırasında insan duygularını tanıyabilen bir sinir ağı geliştirdi. Bu sistem, sesli asistanlar ve çağrı merkezi sanal operatörlerinin çalışmasına yardımcı olacak.
Yapay Zeka ve Duygu Tanıma
"Yandex" tarafından geliştirilen sinir ağı, argo kullanımını tespit ediyor, gayri resmi ve olumsuz ifadeleri belirliyor ve konuşan kişinin cinsiyetini ve diyalog sırasında söylediği ifadeleri tanımlıyor. Gelecekte, YandexGPT adlı büyük dil modeli, platformun şüphecilik ve alay anlamındaki ifadeleri anlamasına yardımcı olacak. Duyguları değerlendirmek için sinir ağı, konuşmacının konuşma içeriğini, tonunu, hızını, yüksekliğini ve diğer parametreleri analiz ediyor. Ayrıca, genel konuşmada hangi tarafın hangi repliği söylediğini de belirliyor.
Müşteri İlişkilerinde Duygu Tanıma'nın Önemi
Bu, yapay zekanın müşteriyle konuşma sırasında ortaya çıkan olağandışı durumlara etkili bir şekilde tepki vermesine yardımcı olacak. Örneğin, bir kişinin konuşması olumsuz bir ton alırsa, sistem onu çağrı merkezi çalışanına yönlendirecek. Sinir ağı arka planda çalışır ve konuşma sırasında duygusal arka planı analiz eder. Sadece arayan müşteriyi değil, aynı zamanda operatörü de analiz eder ve operatör müşteriye kaba davranırsa, olay raporu otomatik olarak yönetim kuruluna gönderilir. Sonraki analiz, müşterinin negatif tepkisine neden olan ifade veya konuyu anlamak için kullanılacak, böylece müşteriyle iletişimi optimize etmeye yardımcı olacaktır.
Gelecekteki Gelişimler
Bu tür sistemler, müşteri deneyimini iyileştirmek için giderek daha yaygın hale geliyor. Yapay zeka, insanlarla etkileşimde duygusal bağlamı anlamak ve uygun şekilde yanıt vermek açısından önemli bir rol oynuyor. Gelecekte, bu tür teknolojilerin daha da gelişmesiyle, müşteri hizmetleri sektöründe daha etkili iletişim ve daha memnun müşteriler görülebilir.
