Ürününüz ürün kargoya verildikten sonra,  "Siparişlerim" sayfasından siparişlerinize erişebilir; siparişlerinizin yanında bulunan İptal Et butonu ile iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Ek olarak, tüm kargo firmaları için; dilerseniz siparişiniz adresinize geldiğinde teslim almadan iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra, iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde "Destek/Servis Kayıtları" sayfasından iade edebilirsiniz. Ancak, hazırlık ve kargoya verildi aşamasında sipariş iptali yapılamamaktadır.

Kargo çıkışı yapılmış olan bir siparişin iptali gerçekleştirilememektedir. Siparişiniz size ulaşınca kargodan teslim almaz iseniz kargonuz bize geri geldiğinde iptal süreçleri başlatılacaktır.

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız gün itibarıyla 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.Ürünlerin orijinal kutusunda, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.İade edilemeyen ürünler arasında kişisel bakım, hijyen ve yazılım ürünleri, kişiselleştirilmiş, montaj yapılmış ürünler bulunmaktadır. Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğin ürünü seçip İptal edebilirsin .İade işlemlerinde ise yaşamış olduğunuz problemle alakalı talebinizi Mesajlarım üzerinden iletebilirsiniz. 

 

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünler iade edilebilir. Ancak bazı ürünler (kozmetik, kulaklık, yazılım, kişiselleştirilmiş ürünler vs.) iade edilememektedir.

İade talebinizin durumu ile ilgili   Destek/Servis Kayıtları bölümünden gerekli bilgileri alabilirsiniz.

Ürün hasarlı geldiğinde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturup ürünü teslim almadan iade ediniz veya tuttuğunuz tutanakla birlikte ürünü tarafımıza gönderiniz.

İade talebinizin tarihini veya adresini değiştirmek için, Mesajlarım / Soru Sor  bölümünden talebinizi iletebilirsiniz.

İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Tavsiye sistem siparişlerinde yer alan bileşenlerin kutuları, ilk kez sizin için açılır ve sistem size özel olarak hazırlanır. Bu nedenle, kişiye özel kurulum yapılmış ürünler cayma hakkı kapsamına girmez ve iade edilemez.

Ancak bilgisayarınızda meydana gelen arıza durumlarında, servis raporu doğrultusunda ilgili parça için değişim veya iade işlemi yapılabilir.

Ürünlerin orijinal kutusunda, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında ürünlerin iade süresi 14 gündür. İade edilemeyen ürünler arasında kişisel bakım, hijyen ve yazılım ürünleri, kişiselleştirilmiş, montaj yapılmış ürünler bulunmaktadır.

Ayıplı ürünlerin iadesinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti göndericiye aittir.

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Ürünlerin orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olması durumunda iade işlemleri gerçekleştirilmektedir. Kişisel bakım, hijyen , yazılım,kişiselleştirilmiş ve, montaj yapılmış yapılan ürünler iade edilememektedir.

İptal ettiğiniz ürünün ücret iade süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 7 günü bulabilir.
Ürün ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 1-7 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir.
Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura ibrazı zorunlu değildir. Ancak kurumsal siparişlerde, ürünün satıcısı adına iade faturası düzenlemeniz gerekir. Bu iade faturasını, iade kodu alma aşamasında sisteme yüklemeniz gerekmektedir.

Satın alınan ürünün satıcı bilgileri kullanılarak iade faturası düzenlenmelidir. İade faturası oluştururken aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

• - Fatura tipi “iade” olarak seçilmelidir.

• - Fatura açıklama bölümünde, düzenlenen faturanın hangi siparişe ait olduğu belirtilmelidir.

• - Fatura tarihi, güncel olmalıdır.

İade talebi oluşturulduktan sonra fatura kesildiyse, “Mesajlarım” sayfasından talebinizi iletebilirsiniz.

Yurt dışından verilen siparişlerde kurumsal fatura ile iade alınmamaktadır.

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesi mümkündür; ancak iade işlemi için kurum tarafından düzenlenmiş bir iade faturası gereklidir. Bu iade faturasında, ürünün birim fiyatı ve KDV bilgileri yer almalı; kargo ücreti dahil edilmemelidir.

Kurumsal faturalı ürünlerde, kutusu açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün kutusu açılmamışsa, iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade faturası sunulmayan kurumsal siparişlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

Garanti süresi, ürünün satın alındığı tarihten itibaren 2 yıldır. Ancak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında kalır:

• - Sıvı teması

• - Kullanım kılavuzunda belirtilen koşullara aykırı kullanım

• - Darbeye bağlı hasarlar

• - Uygun olmayan aksesuarların neden olduğu arızalar

• - Cihaza yetkisiz müdahale tespit edilmesi

Satın almış olduğunuz ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. İade koşulları hakkında detaylı bilgi için sitemizdeki İade Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz. Kullanılmış veya kurulumu yapılmış elektronik ürünlerde iade işlemi için yetkili servis raporu gerekmektedir.
 

Üyeliğinizde yer alan Destek/Servis Kayıtları bölümünden talebinizi belirterek kolayca kayıt oluşturabilirsiniz. Dilerseniz, yaşadığınız sorunu gösteren görselleri de ekleyebilirsiniz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir; oluşturduğunuz kayıtla ilgili teknik ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır.

 İade ettiğiniz ürünün durumu ile ilgili bilgiyi,  Destek/Servis Kayıtları bölümünden kontrol edebilirsiniz.”

İade sürecinizi,   Destek/Servis Kayıtlar bölümünden takip edebilirsiniz. 

İade talebinizin hangi aşamada olduğunu Servis Kayıtlarım bölümünden takip edebilirsiniz.

Ücret iadenizin ekstrenize yansıma süresi, bankaların uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermekte olup, ortalama 1-7 iş günü içerisinde kartınıza yansımaktadır.

İade talebinizin onay süreci; ürünün durumu, satıcı politikaları ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Talebinizin durumunu sitemizde yer alan "Destek/Servis Kayıtları" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

İade işlemi, sistem tarafından ödeme yaptığınız kredi kartı hesabına gerçekleştirilir. Kart kapalı olsa bile, tutar ilgili bankaya aktarılır. İade tamamlandığında SMS ile bilgilendirme yapılır. Bu bilgilendirme sonrasında bankanızla iletişime geçerek tutarın hesabınıza aktarılmasını talep edebilirsiniz.

Yasal süreç gereği, iade işlemi farklı bir karta veya hesaba yönlendirilemez.

Sipariş iptaliniz onaylandıysa, iade talebi tarafımızdan bankanıza iletilmiştir. Gecikme ya da işlem durumu hakkında detaylı bilgi almak için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebinizi bize ilettikten sonra tarafınıza verilen tek kullanımlık kod ile kargoya ücret ödemeden verebilirsiniz.

Kargoya teslim ettiğiniz ürünün durumunu Yurtiçi Kargo takip numaranız ile takip edebilirsiniz. Ayrıca, Siparişlerim bölümünden de bilgi alabilirsiniz.

Firmamız stoklarında mevcut olan ürünler sitede Stoktan hızlı teslimat logosu ile yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir. Bunun dışında kalan ürünleri sipariş vermeniz durumunda, tedarikçi firmasından belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir. "Hesabım" sayfasından takip edebilirsiniz. Tavsiye sistem siparişi vermiş olduğunuz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanarak kargolanmaktadır.

Siparişinizdeki ürünlerin durumunu,  Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Ek olarak kargo takip numaranız ile kargo firması üzerinden de sorgulama gerçekleştirebilirsiniz.”

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise sitemize üye girişi yaptıktan sonra; Siparişlerim sayfasından sipariş detayına girerek kargo takip bilgilerinize ulaşabilirsiniz. Siparişiniz "Kargoya verildi" statüsünde görünmesine rağmen kargo bilgilerine ulaşamaz iseniz; tarafımıza mesaj gönderebilir veya çağrı merkezimizi arayabilirsiniz

Siparişinizin takibini "Siparişlerim"  bölümünden Kargom Nerede butonuna tıklayarak kontrol edebilirsiniz. Kargo takip numaranızda olası teslim tarihi görünmektedir. Olası teslim tarihinde size teslimatı sağlanmadıysa takip numaranız ile beraber kargo şirketi ile görüşme sağlayabilirsiniz.  İstanbul dışındaki adreslere ulaşım , kargo teslim sürelerinde değişkenlik göstermektedir.

Siparişin statüsü sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken adres değişikliğiniz gerçekleştirilir.  

Eğer siparişiniz 'Kargoya Verildi' statüsünde ise alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Kargo firmaları için ilgili kargo şirketi web sitesitelerinden yada tarafımıza talebinizi iletebilirsiniz .Biz de talebinizi kargo firması ile paylaşırız eğer henüz dağıtım seferine çıkmamış durumda ise  karga firması adres güncellemesi yapabilir.

Siparişinizin adres değişikliği onaylandıktan sonra, kargo firması tarafından hala eski adrese yönlendirilmişse sipariş numaranız ile Mesajlarım bölümünden talebinizi iletiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü bu tutanak ile teslim almadan tarafımıza geri gönderiniz. Eksik ürün gönderildi ise gelen kargo içeriğinin resminin de ekleyerek [email protected] durumu bildiren bir mesaj atmanız yeterlidir. 1 iş günü içerisinde gerekli incelemeler gerçekleştirilip eksik ürün gönderimi sağlanacaktır. Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir.

Yanlış ürün gönderildiğinde, kargo firmasının teslimat sırasında ürünü kontrol ediniz ve yanlışlık durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanakla birlikte ya da ürünü teslim almadan tarafımıza geri gönderebilirsiniz. 
Siparişinizi teslim aldıktan sonra, gelen ürünün farklı olduğunu tespit etmeniz durumunda ise, üyeliğiniz üzerinden Yeni Destek Kaydı oluşturarak, tarafımıza bildirimde bulunabilirsniz.

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde ürünü tarafımıza durumu açıklayan bir not ile birlikte geri gönderiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürün gönderimi tarafınıza sağlanacaktır.  

Kargo tarafından geri gönderilen ürünlerin süreci, depo birimimiz tarafından takip edilmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında kayıt ve kontrol işlemleri kısa süre içinde tamamlanır ve talebiniz doğrultusunda tarafınıza geri dönüş sağlanır.

• - Ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiyseniz, çıkış işlemi 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• - Ücret iadesi talep ettiyseniz, iade tutarı 1–7 iş günü içinde bankanıza aktarılır.

Kargo takip numaranız ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından kargonuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca, Siparişlerim sayfasından da kargo durumunuzu takip edebilirsiniz.”

Teslimat süresi ürün sayfasında belirtilen süreye göre değişmektedir. Stokta olan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

Kargonuzun teslimat süresi, ürünün kargoya verilme tarihinden itibaren 1-3 iş günü arasında değişebilir. Bu süre kargo firmasının teslimat bölgesine göre değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz aksi bir durum olmadığı takdirde 1-3 iş günü( haftasonu hariç ) içerisinde olabilen en kısa zamanda kargo firmasına teslim edilecek ve takip bilgileri tarafınıza iletilecektir.  Belirtilen süre içinde çıkışı yapılmadıysa sipariş numaranız üzerinden talebinizi iletebilisiniz. 

Sipariş teslim süresi, ürünün kargoya verildiği tarihten itibaren 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir.

Siparişin statüsü sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken adres değişikliğiniz gerçekleştirilir.  

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat günü değiştirilememektedir.

İncehesap.com olarak çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktayız. Ürün sayfasında belirtilen teslimat süresi ve koşulları geçerlidir.

İncehesap.com mobil uygulamasından "Hesabım" bölümüne giderek "Siparişlerim" sekmesinden kargo takibini gerçekleştirebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ve Jetizz Kargo çalışmaktayız. 100 Desi ve üzeri ürünler ise Horoz lojistik ile gönderim yapılmaktadır.

Ücretsiz Kargo ibaresi yer alan ürünlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Eğer üründe ücretsiz kargo ibaresi mevcut değilse kargo bedeli size aittir. Kargo ücreti, ürünün desisine (ağırlık, boy) göre hesaplanmaktadır.

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Aşağıdaki adımlara dikkat ederek süreci güvence altına alabilirsiniz:

• - Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paketi teslim almayın ve kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını isteyin.

• - Ürünü teslim almadan doğrudan kargo firması aracılığıyla iade gönderebilirsiniz.

• - Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik veya adet kontrolü yapıp ürünleri kabul etmeme kararı verirseniz, sipariş ekranından “İade Kargo Kodu Oluştur” seçeneğiyle iade kodu alabilirsiniz.

• - Ürünü, fatura ve tutanak ile birlikte kargo görevlisine teslim ederek incehesap.com’a geri gönderebilirsiniz.

Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi yetkili servis kurulumu gereken ürünlerde:

• - Kurulum öncesinde ürünün ambalajı, yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

• - Kurulum sırasında yetkili servis tarafından bir sorun tespit edilirse, servis raporu ile iade işlemi yapılabilir.

Kargonuz, yakınınızdaki biri tarafından teslim alınmış olabilir. Ayrıca bazı durumlarda kargo firması tarafından sistemde yanlışlıkla "teslim edildi" bilgisi girilebilmektedir. Bu gibi durumlarda teslimat genellikle aynı gün içinde veya bir gün sonra gerçekleşir.

Teslimat bilgileri üzerinden "teslim alan" ismini kontrol edebilir veya ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla, kargo firmaları ile yapılan anlaşmalar gereği kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır.

Sepetinizdeki tüm ürünler için tek bir teslimat adresi tanımlanır. Sipariş oluştururken kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir veya yeni bir teslimat adresi ekleyebilirsiniz.

Ücretsiz Kargo ibaresi yer alan ürünlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Diğer ürünler için kargo ücreti, ürünün desisine (ağırlık, boy) göre hesaplanmaktadır.

Siparişin statüsü sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken  iptal işlemi gerçekleştirilebilir. 

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişin statüsü sadece Ödeme Bekleniyor, Ödeme Onayı Bekleniyor, Ödeme Onaylandı durumundayken iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

Siparişinizi iptal ettiğinizde, ödediğiniz tutar 1-7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Bankanız  7 iş günü içerisinde bu tutarı kartınıza yansıtır. Taksitli ödemelerde iade edilen tutar kartınıza taksitler halinde yansır

 
Siparişinizi takip etmek için Siparişlerim sayfasında siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Ayrıca size gönderilen kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından kargonuzu takip edebilirsiniz

Sipariş numaranızı, siparişinizi tamamladıktan sonra görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca sipariş numaranız, size gönderilen e-posta ve SMS bildirimlerinde de yer almaktadır. Hesabım sayfasındaki "Siparişlerim" bölümünden de sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken ürün detaylarını, kullanıcı yorumlarını ve ödeme seçeneklerini dikkatlice inceleyiniz. Sepetinizdeki ürünlerin doğru olduğunu, fatura ve teslimat adresinizi doğru girdiğinizi kontrol ediniz. Ödeme yapmadan önce sipariş özetinizi kontrol ederek herhangi bir hata olmadığından emin olunuz.

Tavsiye sistem siparişleriniz, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde montaj ve test işlemleri tamamlanarak kargoya verilir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" bölümüne giderek geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş vermek için öncelikle siteye üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üye girişi yaptıktan sonra aradığınız ürünü site-arama bölümüne yazarak ulaşabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürüne ulaştıktan sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepete ekleyin. "Sepetime" tıkladığınızda sepetinizdeki ürünleri görebilir, silebilir ve adedini değiştirebilirsiniz. "Satın Al" butonuna tıklayarak siparişi tamamlayabilirsiniz. 
https://www.incehesap.com/icerik/nasil-siparis-verebilirim/ 

Kredi kartınızdan tutar çekildiği halde sipariş oluşmadıysa (örneğin ağ yavaşlığı veya sistemsel bir sorun nedeniyle), tutar genellikle aynı gün içinde otomatik olarak kartınıza iade edilir.

Eğer iade işlemi otomatik olarak gerçekleşmediyse, [email protected] adresine kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 hanesini içeren hesap ekstresiyle birlikte e-posta göndererek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızdan gelecek onaya bağlı olarak siparişiniz işleme alınacaktır. Ortalama 6 saat içerisinde banka onayına bağlı olarak ödeme onayınız gerçekleştirilecektir. Havale/EFT kontrolleri hafta içi 16:00'ya kadar yapılmaktadır. 16:00 itibarıyla siparişinizin "ödeme onaylandı" statüsüne alınmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapmak için siparişinizin ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Ödeme onayı alındıktan sonra siparişiniz işleme alınacaktır.

Evet, sitemizde havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. 

Ödeme sırasında hata alıyorsanız, kredi kartı bilgilerinizi ve bakiyenizi kontrol ediniz. Sorun devam ederse, bankanızla iletişime geçiniz.

Sitemizde kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, BKM Express, Garanti Pay ve Paycell gibi ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Ödeme işlemi gerçekleştirilmezse siparişiniz işleme alınmaz ve iptal edilir.

Ödeme işlemlerinde karşılaşılan sorunlar için öncelikle kredi kartı bilgilerinizi ve bakiyenizi kontrol ediniz. 

Sitemiz üzerinden kredi kartı puanlarınız ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra puan bilgileriniz görüntülenmektedir. Puanınız seçerek kullanım sağlayabilirsiniz. 

Evet, sitemizde kullanılan tüm ödeme yöntemleri güvenli ödeme altyapıları ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz SSL sertifikası ile şifrelenir ve güvenli bir şekilde işlenir.

Çoklu Kredi Kartı ile Ödeme Sistemi, siparişinizin toplam tutarını 2 farklı kredi kartı ile bölerek ödemenizi sağlayan bir sistemdir. Bu sayede incehesap.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde ödemenizi iki farklı kartla, dilediğiniz tutarlarda bölebilirsiniz.

Örneğin; 1.500 TL’lik bir siparişi, 1.000 TL ve 500 TL limitli iki farklı kredi kartıyla ödeyebilirsiniz.

Tek bir kredi kartı ile ödeme yapar gibi, Çoklu Kredi Kartı ile Ödeme Sistemini de kolayca kullanabilirsiniz. Aşağıdaki adımları takip ederek işleminizi tamamlayabilirsiniz:

  1. Ödeme adımında “Çoklu Kredi Kartı ile Öde” seçeneğini işaretleyin.

  2. İlk kart ile ödemek istediğiniz tutarı yazın, kart bilgilerinizi girin ve işlemi onaylayın.

  3. Ardından, belirtilen süre içerisinde kalan tutar için ikinci kart bilgilerinizi girin ve ikinci ödemeyi de onaylayın.

  4. Son olarak, sipariş bilgilerinizi kontrol edip siparişinizi tamamlayın.

Size tanımlanan 15 dakikalık süre içinde 2. ödemeyi tamamlayamazsanız, ilk ödeme sırasında alınan ön provizyon otomatik olarak iptal edilir ve kartınızdan herhangi bir ücret çekilmez.

Not: Kuveyt Türk ve DenizBank kredi kartlarında ön provizyon işlemi uygulanmaz. Bu kartlarla yapılan işlemlerde tutar, ilk aşamada doğrudan çekilir. Ancak sipariş tamamlanmadığı için ilgili tutar bankanız tarafından en kısa sürede kartınıza iade edilir.

Dilerseniz bankanızla iletişime geçerek veya mobil bankacılık uygulamanızdan hesap hareketlerinizi kontrol ederek durumu teyit edebilirsiniz.

Herhangi bir sorun yaşarsanız, destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

Evet, Çoklu Kredi Kartı ile Ödeme Sisteminde taksit imkânlarından faydalanabilirsiniz. Taksit seçenekleri, ödeme aşamasında görüntülenmektedir.

Sahip olduğunuz tüm bankalara ait kredi kartlarını, Çoklu Kredi Kartı ile Ödeme Sistemi kapsamında kullanabilirsiniz.

Taksitlendirme işlemi, satın aldığınız ürün ve kullandığınız kredi kartına göre değişiklik gösterebilir. Yasa gereği taksit uygulanamayan ürünlerde ödeme tek çekim (peşin) olarak alınır. Taksit yapılabilen ürünlerde ise, ödeme adımında kart bilgilerinize göre sunulan taksit seçeneklerinden biri seçilerek işlem tamamlanır.

Seçtiğinizden daha fazla taksit uygulandığını görüyorsanız, bu durum genellikle bankanızın size sunduğu ek taksit kampanyasından kaynaklanır. Bu tür ekstra taksitlendirme, bankanız tarafından sunulan bir avantajdır ve sistemimizde görüntülenmez.

Taksit sayısı ile ilgili net bilgi almak isterseniz, doğrudan bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kullanılan kartı veya ödeme yöntemini değiştirmek mümkün değildir. Ancak siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• - “Siparişlerim” bölümünde siparişinizin yanında “İptal Et” butonu görünüyorsa, bu butonu kullanarak işleminizi iptal edebilirsiniz.

• - Eğer bu buton görünmüyorsa, sipariş iptali sistem üzerinden yapılamaz. Bu durumda, ürün size ulaştığında:

  •     - İsterseniz kargo poşetini açmadan teslim almayabilir ve ürünün bize iade edilmesini sağlayabilirsiniz.

  •     - Veya teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün bize ulaştıktan ve talebiniz onaylandıktan sonra ücret iadesi yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Dilerseniz, aynı ürünü doğru kart bilgileriyle tekrar sipariş verebilirsiniz.

Maalesef, şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Nakit ödemelerde taksitlendirme yapılmamaktadır. Taksit seçeneği yalnızca kredi kartı ile yapılan ödemelerde geçerlidir.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bunun birkaç nedeni olabilir:

• - Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz hatalı ya da eksik girilmiş olabilir.

• - Kartınızın online işlemlere kapalı olması, yeterli bakiyenin bulunmaması gibi nedenlerle işlem başarısız olabilir.

• - 3D güvenlik kodunu hatalı giriyor olabilirsiniz ya da bankanızda kayıtlı cep telefonu numaranız güncel olmayabilir; bu da doğrulama mesajının ulaşmamasına neden olabilir. Bu durumda bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.

• - Ürünün stok durumu değişmiş ve tükenmiş olabilir.

• - Bunların dışında sistemsel geçici bir sorun yaşanıyor olabilir. Böyle bir durumda Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Özel bir kampanya olmadığı sürece, tüm kredi kartı taksitlendirmelerinde vade farkı uygulanmaktadır. Vade farkı oranlarını, ürün sayfalarında veya siparişinizin son aşamasında yer alan "Taksit Seçenekleri" bağlantısından görüntüleyebilirsiniz.

Her ürün kategorisi için, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) tarafından belirlenen taksit sınırlamaları geçerlidir. Örneğin mobil telefonlar, telekomünikasyon ürünleri, kozmetik ve ofis malzemeleri gibi bazı kategorilerde taksit uygulanmaz.

Sepetinizde farklı taksit kısıtlamalarına tabi ürünler bir arada bulunuyorsa, sistem tarafından en az taksit seçeneğine sahip ürünün koşulları esas alınır.

Örneğin, sepetinizde bir cep telefonu ve bir cep telefonu aksesuarı varsa, cep telefonuna taksit sunulamadığı için işlem tamamında taksit seçeneği sunulmaz. Bu durum yasal düzenlemeler gereğidir.

İncehesap’a ait banka hesap numaralarının listesi aşağıdaki bağlantıda yer almaktadır. Çalıştığınız bankaya ait hesap bilgilerini kullanarak ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

• -Siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gerekmektedir. Sipariş numaranızı "Siparişlerim" sayfasındaki sipariş detayında bulabilirsiniz.

• -Havale onay işlemini hızlandırmak için, banka dekontunun üzerine sipariş numaranızı not ederek [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Banka hesap numaralarımız 

Siparişinizde ürün değişim işlemi yapılamamaktadır  

Siparişinizde ürün değişim işlemi yapılamamaktadır  

Sipariş oluşturulduktan sonra ürün değişikliği yapılamamaktadır. Eğer henüz kargoya verilmediyse, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, teslimat sonrası iade sürecini başlatarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

Tavsiye sistem ürünleri, sipariş üzerine kutuları açılarak kişiye özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle, bu ürünlerde iptal veya iade işlemi yapılamamaktadır.

Fatura bilgileri, sipariş oluşturulmadan önce güncellenebilir. Ancak ödeme tamamlandıktan ve fatura kesildikten sonra yasal mevzuat gereği fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır. Sipariş öncesinde bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Faturanız oluşturulduktan sonra, kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Ayrıca, “Siparişlerim” sayfasına giderek ilgili siparişin içindeki “Fatura” butonuna tıklayarak faturanıza ulaşabilirsiniz.

Eğer bu adımlarla erişemiyorsanız, yine aynı sayfadaki “Mesajlarım” > “Soru Sor” bölümünden talebinizi iletebilir; süreci “Mesajlarım” sekmesinden takip edebilirsiniz.

E-Fatura mükellefi olduğumuz için faturanız, siparişinizin onaylanmasını takiben sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize en geç 2 iş günü içinde gönderilecektir. Ayrıca, dilerseniz "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişin içindeki "Fatura" butonuna tıklayarak da faturanıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında, fatura bilgileri kısmında “Kurumsal” seçeneğini işaretleyerek kurumsal fatura talebinde bulunabilirsiniz. Vergi numarası, vergi dairesi, firma unvanı ve adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz yeterlidir. Faturanız, bu bilgilerle birlikte sistemimize kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Kurumsal fatura bilgilerinizi güncellemek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebinizi, kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine iletebilir veya hesabınızdan "Mesajlarım" bölümünden mesaj göndererek iletebilirsiniz. Gerekli yönlendirmeler tarafımızca sağlanacaktır.

Kurumsal fatura düzenlenebilmesi için aşağıdaki bilgilerin/belgelerin eksiksiz olarak sipariş sırasında girilmesi gerekmektedir:

• Şirket unvanı

• Vergi dairesi

• Vergi numarası

• Şirketin açık adresi

• E-fatura mükellefiyeti durumunda geçerli e-posta adresi

Sipariş aşamasında bu bilgileri doğru ve eksiksiz girmeniz, fatura işlemlerinizin sorunsuz ilerlemesi açısından önemlidir.

Fatura, ürünün satın alındığı tarihi resmi olarak belgelediği için garanti süresinin başlangıcını belirler. Garanti belgesi sunulamadığında, birçok firma garanti işlemleri için fatura veya fişi kabul edebilir. Ayrıca, ürünün ayıplı çıkması gibi durumlarda fatura, tüketici hakları kapsamında yasal geçerliliğe sahip önemli bir belgedir.

Bazı firmalar garanti işlemleri için mutlaka garanti belgesi isterken, bazıları yalnızca faturayla işlem yapabilmektedir. Özellikle küçük elektronik ürünlerde, fatura ya da fiş genellikle garanti süreci için yeterli kabul edilir.

Türkiye’de satılan bazı ürünler için garanti belgesi düzenlenmesi yasal olarak zorunludur. Bu belge genellikle üretici ya da ithalatçı firma tarafından sağlanır. Ancak Ticaret Bakanlığı’nın Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, garanti belgesi bulunmuyorsa, fatura veya fiş de garanti kapsamı için geçerli olabilir. Bunun için faturada ürün bilgileri (seri numarası, model vb.) açık şekilde yer almalıdır.

Elektronik ve beyaz eşya gibi büyük ürünlerde garanti belgesinin talep edilmesi önerilir. Faturayı mutlaka saklayın; belge eksikliği durumunda önemli bir geçerlilik sağlar. Garanti belgesi sunulmadıysa, üretici veya satıcı firmayla iletişime geçerek fatura ile garanti sürecinin geçerli olup olmadığını teyit edebilirsiniz.

Sipariş aşamasında, “Sistem Montajı Yapılsın” seçeneğini işaretleyerek siparişi tamamlamanız durumunda ücretsiz olarak montaj hizmeti verilmektedir.

Tavsiye sistemler ve Sistem Robotu, sizin isteğinize göre farklı parçaların bir araya getirilip montajlanmasıyla oluşturulur. Bu nedenle, herhangi bir arıza bulunmadığı sürece iade edilemez; çünkü tekrar satışı mümkün değildir.

Ancak sipariş durumu “Ödeme Onaylandı” aşamasındaysa, siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargo teslimi sonrasında bir parçada arıza tespit edilirse, ilgili parçanın değişimi veya iadesi, garanti sağlayıcının teknik servis onayına bağlı olarak gerçekleştirilir.

Tavsiye sistem ürünlerimiz, tüm montaj ve test işlemleri tamamlanmış şekilde teslim edilir. Sistemlere Windows 10 Pro 64 bit deneme sürümü (1 ay) yüklü olarak gönderim yapılır. Ayrıca BIOS ve XMP ayarları da güncellenmiş olarak tarafınıza ulaştırılır.

Tavsiye sisteminize ait montaj ve test işlemleri tamamlandıktan sonra, ürün size gönderilmeden önce ekran kartı, kargoda zarar görmemesi için sökülerek demonte şekilde paketlenir.

Ekran kartının kurulumunu, kutu içinde yer alan kurulum yönlendirmesi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Kurulum süreciyle ilgili yardımcı içerikler için Kurulum Asistanı’nı kullanabilirsiniz.

Arıza durumunda sadece ilgili arızalı bileşenin servisimize gönderilmesi yeterlidir. Sistemin tamamının montajlı halde gönderilmesi halinde, ek servis ücreti talep edilebilir.

Satın aldığınız sistemler en az 2 yıl garantilidir. Eklemek istediğiniz parçanın montajı sırasında içindeki bileşenlere zarar vermediğiniz sürece garanti hakkınız devam eder.

Montajlanmasını istediğiniz/istemediğiniz durumları, Mesajlarım sayfasından tarafımıza iletebilirsiniz.

Kurulum Asistanı sayfasında yer alan videodaki adımları izleyebilirsiniz.

İşlem Adımları

• - Herhangi bir tavsiye sistem satın aldığınızda ekran kartını takacağınız slotlar sizin için önceden çıkarılır.
• - Eğer slotlar kapalı durumdaysa, yan tarafında bulunan vidaları sökerek kendiniz de çıkarabilirsiniz.
• - Üst tarafta bulunan ilk üç slotu sökmeniz yeterli olacaktır.
• - Bundan sonra yapmanız gereken şey, anakartın üzerindeki PCIe (PCI express) girişini bulmak
• - Ekran kartını takmadan önce mandalı açık konuma getirmeyi unutmayın.
• - Ekran kartının üzerindeki PCIe girişini anakartın üzerindeki PCIe girişi ile aynı hizaya gelecek şekilde yerleştirin ve üzerine hafifçe bastırarak yerine oturtun.
• - Ekran kartını sabitlemek için her iki vidayı da kullanmayı ihmal etmeyin (vidaları anakart kutusunda bulabilirsiniz).
• - Son olarak 8-PIN konnektörü ekran kartınıza takarak bağlantı işlemini sonlandırın.
• - Ekran kartınızın üzerinde görüntü almak için farklı portlar bulunur.
• - Görüntü almak için anakart üzerinde bulunan HDMI çıkışı kullanılmaz.
• - İhtiyacınıza göre ekran kartının üzerinde bulunan çıkışlar kullanılır.
• - Bu yüzden monitörünüz için ekran kartınızda bulunan portları kullanın.
• - Sağlıklı bir hava akışı için kasanızı mutlaka kapalı kullanın.

 

Tüm tavsiye sistemlerde 2 yıl garanti güvencesi sunulmaktadır. Sistem içinde kullanılan her parça, kendi markası tarafından ayrı ayrı garanti altına alınır.

Evet. Tavsiye sistemlerde kullanılan tüm bileşenlerin boş kutuları, ürünle birlikte tarafınıza gönderilmektedir. Ekran kartı ise taşıma güvenliği nedeniyle sistemden sökülmüş şekilde (demonte) gönderilir. Ürünü teslim aldıktan sonra ekran kartını kolayca monte edebilirsiniz.

Fatura, garanti belgeleri gibi evraklar ile SSD, RAM gibi küçük parçaların kutuları genellikle anakart kutusu içine yerleştirilir.

Bazı bileşenlerde renkli kutu bulunmayabilir. Bu durumda, bize ulaştığı şekilde ürünün orijinal kutusu neyse, o şekilde gönderim yapılır.

• MPK (Multi Pack): Özellikle AMD işlemcilerde kullanılan, renkli kutusu olmayan çoklu paketleme tipidir. Kutulu ürünle aynı teknik özelliklere sahiptir.

• Tray: Hem AMD hem Intel işlemcilerde kullanılan, kutusuz olarak üretilen ürünlerdir. Kutulu ürünlerle birebir aynı özellikleri taşır.

• Bulk: Genellikle sabit disk, RAM veya optik sürücülerde görülür. Ürünler kutusuzdur ve koruyucu karton ambalaj ile gönderilir.

MPK ve Tray terimleri yalnızca işlemciler için geçerlidir. Bulk ibaresi ise işlemci dışı bileşenlerde kullanılmaktadır.

Montaj desteği almak için ürünün kutusundaki yetkili servis numaralarını arayarak randevu oluşturabilirsiniz.

Ürününüzü kendiniz kurmak istiyorsanız, ürünle birlikte gelen kullanım kılavuzunu takip ederek kurulumu gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, bazı ürünlerin garanti kapsamı dışında kalmaması için yetkili servis tarafından kurulması gerekmektedir. Bu nedenle, yetkili servis kurulumunu tercih etmeniz önerilir.

Montajlanmasını istediğiniz/istemediğiniz durumları, Mesajlarım sayfasından tarafımıza iletebilirsiniz.

Garanti belgeniz kaybolursa, satın aldığınız ürünün faturasını kullanabilirsiniz. Fatura, garanti belgesi yerine geçmektedir. Faturanızı kaybettiyseniz, üyelik hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından faturanızı PDF formatında indirebilirsiniz.

Garanti belgeniz, ürünle birlikte size gönderilmektedir. Ürünü teslim aldığınızda kutu içerisinde garanti belgesini kontrol ediniz. Ayrıca, ürün faturası da garanti belgesi yerine geçmektedir.

Servis hizmeti için ürününüzün garanti belgesi veya faturası ile birlikte yetkili servise başvurmalısınız. Yetkili servisin iletişim bilgileri genellikle ürün kutusunda yer alır. Ayrıca, üyelik hesabınızdaki “Destek Kaydı” alanından arıza bildirimi yapabilirsiniz. Satışa sunulan tüm ürünler, resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Yetkili servis bilgileri ürünün marka ve modeline göre farklılık gösterebilir.

Arıza giderildikten sonra, yetkili servisin size sunduğu iletişim kanalları üzerinden geri bildirim yapabilirsiniz.  

32 inç altı televizyonlar için yetkili servis kurulumu zorunlu değildir. Ancak olası hasarlara karşı servis hizmeti alınması önerilir. Talep etmeniz durumunda, ilgili markanın müşteri hizmetlerini arayarak ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.

Kurulum hizmeti alınmayan televizyonlarda, kutuda hasar bulunmasa bile üründe bir sorun tespit edilirse yetkili servisle iletişime geçilmelidir.

Kurulum hizmeti alınmadığında, ürün garantisi fatura tarihinden itibaren başlamaktadır.

32 inç ve üzeri televizyonların kurulumu, yetkili servis tarafından yapılmalı ve bu işlem ücretsizdir. Yetkili servis gelmeden önce ürünün ambalajını ve kutusunu açmayınız. Kutunun servis öncesinde açılması durumunda, ürün garanti kapsamı dışında kalabilir.

Bu ürünlerde garanti süresi, yetkili servis tarafından gerçekleştirilen kurulum tarihi itibarıyla başlar.

Televizyon, beyaz eşya gibi kurulum gerektiren ürünlerde, kutu açılmadan yetkili servis ile iletişime geçilerek ücretsiz kurulum talep edilmelidir. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması, ürün garantisinin geçerli olması için zorunludur. Ürünün yetkili servis ve garanti bilgilerine, ürün sayfasındaki açıklama alanından ulaşabilirsiniz.

Elektronik, küçük ev aletleri, telefon ve akıllı yaşam ürünleri gibi kurulum gerektirmeyen ürünler için, paket içeriğinde yer alan kullanım kılavuzunu takip ederek kurulumu kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.

Telefonunuzda *#06# tuşlarına bastığınızda ekrana gelen IMEI numarasını, e-Devlet Kapısı’ndaki IMEI sorgulama hizmeti üzerinden kontrol edebilirsiniz. Alternatif olarak, BTK Tüketici İletişim Merkezi’ni (120) arayarak da sorgulama yapabilirsiniz.

Eğer sorgulama sonucunda farklı bir IMEI bilgisiyle karşılaşırsanız, bu durum daha önce hattınızla kullandığınız başka bir cihaza ait bilgilendirmenin yansımış olmasından kaynaklanabilir.

Telefonun IMEI numarası klonlandığında veya kayıt dışı olduğunda, BTK tarafından bilgilendirme amaçlı bir SMS gönderilir.

Klonlama, bir cep telefonunun izinsiz şekilde başka bir cihazın IMEI numarasıyla kopyalanmasıdır. Kayıt dışı kullanım ise, cihazın resmi prosedürlere uygun şekilde BTK sistemine kaydedilmemesi ya da izinsiz SIM kart kullanımı gibi durumları ifade eder.

Eğer bu tür bir SMS aldıysanız, öncelikle telefonunuzun IMEI numarası (*#06# ile öğrenebilirsiniz) ile SMS’te belirtilen numaranın aynı olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.

Garanti belgesi olmadan da ürün faturası ile garanti işlemleri gerçekleştirilebilir. Faturanız, garanti belgesi yerine geçmektedir. Faturayı ibraz ederek servis ve garanti hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

Kurulum işlemleri için ürünün kutusunda yer alan yetkili servis numaralarını arayarak destek alabilirsiniz.

Eğer sipariş tarihiniz üzerinden 14 gün geçmemişse ve telefon kayıt dışı olarak görünüyorsa, endişelenmenize gerek yoktur. BTK’ya gerekli başvurular yapılmıştır; ancak yoğunluk nedeniyle işlem sürecinde gecikme yaşanabilir. Kayıt işlemleri en geç 14 gün içinde tamamlanacaktır. Bu süreçte telefonunuzu güvenle kullanabilirsiniz.

Sipariş tarihinizin üzerinden 14 gün geçtiği hâlde cihaz hâlâ kayıt dışı görünüyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

Üyeliğinizde yer alan Destek/Servis Kayıtları bölümünden talebinizi belirterek kayıt oluşturabilirsiniz. Sorunu açıklayan görselleri de dilerseniz ekleyebilirsiniz. Memnuniyetiniz bizler için çok önemli. Talebiniz, Ürün İade ve Teknik departmanımız tarafından en kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş sağlanacaktır.

Arızalı ürününüzü, faturanızla birlikte garanti belgesinde belirtilen size en yakın yetkili servise ulaştırarak garanti kapsamında işlemlerin yapılmasını sağlayabilirsiniz. Ürünü doğrudan yetkili servise göndermeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Ayrıca, “Destek Kaydı” sayfamız üzerinden teknik birime talebinizi ileterek yardım alabilirsiniz.

Servis sürecinizi, arıza kaydı oluşturduğunuz yetkili servis ile iletişime geçerek takip edebilirsiniz.  Tarafımız aracılığı ile servise göndermiş olduğunuz ürünlerin takibini üyeliğinizde yer alana Destek/Servis Kayıtları bölümünden takip edebilirsiniz. 

Ürününüzün serviste kalma süresi, arızanın türüne ve onarım gereksinimlerine bağlı olarak değişebilir. Yetkili servis, arıza tespiti ve onarım süresi hakkında size bilgi verecektir. Genellikle, ürünlerin serviste kalma süresi 15-20 iş günü arasında değişmektedir.

Ürününüz, talebinizin değerlendirilmesi ve durumunun incelenmesi amacıyla servis sürecine alınmıştır. Servis işlemleri için yasal azami süre 20 iş günüdür. Ancak memnuniyetiniz adına işlemlerinizin ortalama 10 iş günü içinde tamamlanması hedeflenmektedir.

Süreç tamamlandığında tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

Ürününüz servisten geldikten sonra tekrar arıza yaparsa, durumu aynı yetkili servise bildirerek yeniden inceleme talep edebilirsiniz. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda ücretsiz onarım hakkınız devam eder. 

Servis işlemi tamamlandığında, yetkili servis tarafından SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme alırsınız. Ayrıca, üyelik panelinizdeki "Destek/Servis Kayıtları" bölümünden süreci takip edebilirsiniz.

Evet, sipariş verebilmek için siteye üye olmanız gerekmektedir.

E-posta adresinizi değiştirmek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Üyelik Bilgilerim" alanına gidin. Burada yer alan e-posta adresi bölümüne yeni adresinizi girin ve gerekli doğrulama adımlarını tamamlayarak değişikliği kaydedin. Yeni e-posta adresinize bir doğrulama maili gönderilecektir; işlemin tamamlanması için bu maildeki onay linkine tıklamanız gerekmektedir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” sayfasına giderek ad, soyad, e-posta, telefon ve adres gibi bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz. Güncellemeleriniz anında hesabınıza yansır.

Şifrenizi değiştirmek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Şifre Değiştir" bölümüne tıklayın. Mevcut (eski) şifrenizi ve belirlemek istediğiniz yeni şifreyi girerek işlemi tamamlayabilirsiniz. Şifrenizin güvenliğini artırmak için büyük harf, küçük harf, rakam ve özel karakter içermesine dikkat edin.

Kayıtlı bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasına gidin. Bu alanda kişisel bilgileriniz, adres bilgileriniz ve iletişim bilgilerinizi dilediğiniz gibi güncelleyebilir, değişiklikleri kaydederek hesabınızı güncel tutabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, “Üye Girişi” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın. E-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama linkini talep edebilirsiniz. Link gelen kutunuza ulaşmadıysa, spam/junk klasörünü kontrol edin.

Dilerseniz “Şifre Değiştir” bölümünden de şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Sorun devam ederse, [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hesabınızın güvenliğini korumak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:

• - Tahmin edilmesi zor, büyük/küçük harf, rakam ve sembol içeren güçlü bir şifre kullanın.

• - Şifrenizi belirli aralıklarla değiştirin.

• - Hesabınıza giriş yapılan cihazların güvenliğini sağlayın, antivirüs yazılımı kullanın.

• - Mümkünse iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) özelliğini aktif hale getirin.

• - Tanımadığınız bağlantılara tıklamayın ve kişisel bilgilerinizi paylaşmaktan kaçının.

Bu önlemler hesabınızı yetkisiz erişimlere karşı korumaya yardımcı olacaktır.

Üyeliğinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. 
 
Üyeliğiniz iptal edildikten sonra hesabınıza ve geçmiş sipariş bilgilerinize erişiminiz olmayacaktır.   Hafta içi 09.30-18.00, Cumartesi günleri ise 10.00-13.00 saatleri arasında 0 850 800 46 23 nolu müşteri hizmetlerimize geri dönüş sağlayarak bilgi alabilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal ettiğinizde, hesabınıza, geçmiş siparişlerinize, incepuan birikiminize ve varsa aktif indirim çeklerinize erişiminiz kalmaz. Bu nedenle, üyelik iptali öncesinde tüm puanlarınızı ve kuponlarınızı kullanmanızı öneririz. İşlem geri alınamaz nitelikte olduğu için dikkatli karar verilmelidir.

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" sayfasına gidin. Buradan kişisel bilgilerinizi, adres bilgilerinizi ve iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Ürün sayfasına gidin ve alt kısımda yer alan “Yorum Yap” butonuna tıklayın. Ürünle ilgili düşüncelerinizi açık, anlaşılır ve tarafsız bir şekilde yazarak yorumunuzu ekleyebilirsiniz. Yorumunuz moderasyon sürecinden geçtikten sonra yayınlanacaktır. Onaylanan her yorum için 100.000 İncepuan (10 TL) kazanabilirsiniz.

Yorumunuzu düzenlemek için “Hesabım” sayfasındaki Yorumlarım bölümüne gidin. Düzenlemek istediğiniz yorumu seçin, gerekli değişiklikleri yapın ve “Kaydet” butonuna tıklayarak güncelleyin.

Yorumunuzu silmek için “Hesabım” sayfasındaki Yorumlarım bölümüne gidin. Silmek istediğiniz yorumu seçin ve “Sil” butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerine 0850 800 46 23 numaralı telefon hattından veya sitemizdeki "Mesajlarım" bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca "Çözüm Merkezi" alanından destek alabilirsiniz. 

Canlı destek hizmetimiz mevcut değildir. 

Satın aldığınız ürünleri, genel iade politikalarımıza uygun şekilde 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir. Değişim veya iade taleplerinizle ilgili detaylı bilgiye İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Tavsiye Sistem kategorisinde yer alan ürünler, dijital kodlarla temsil edilir. Bu ürünler hazır değildir; sistem içeriğindeki bileşenler (kasa, ekran kartı, anakart vb.) siparişiniz üzerine ilk kez kutularından çıkarılır, test ve montaj işlemleri tamamlandıktan sonra tarafınıza gönderilir.

Ürünlerin garanti süresi genellikle 2 yıldır ve bu süre, ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir. Garanti ile ilgili detaylara ulaşmak için satın almayı düşündüğünüz ürünün açıklama bölümünü inceleyebilirsiniz.

Ürün sayfasındaki açıklamalar ve teknik özellikler bölümünden detaylı bilgi alabilirsiniz. Ayrıca, hesabınızdaki “Mesajlarım” bölümünden bize ulaşarak merak ettiğiniz konularda destek talebi oluşturabilirsiniz.

Ürünlerin stok durumu, ilgili ürün sayfasında görüntülenebilir. “Stoktan Hızlı Teslimat” ibaresi yer alan ürünler stokta mevcuttur. Stokta olmayan ürünlerde ise tahmini gönderim süresi, ürün sayfasında iş günü olarak belirtilir.

Evet, sitemizde satılan tüm ürünler yetkili distribütör ya da ithalatçı firmalar tarafından garanti altındadır. Ürünlerin garanti süresi genellikle 2 yıldır ve bu bilgi ilgili ürünün sayfasında yer almaktadır. Detaylı bilgiye ürün açıklamalarından ulaşabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sitemizde satılan tüm ürünler orijinal olup, yetkili distribütörler veya ithalatçı firmalar aracılığıyla temin edilmektedir. Ürünlerin orijinalliğini, kutu üzerinde yer alan güvenlik etiketleri ve seri numaraları üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Ürün özelliklerini öğrenmek için ürün sayfasındaki "Ürün Bilgisi" sekmesini inceleyebilirsiniz. Bu bölümde teknik özellikler, boyut, ağırlık ve diğer tüm detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

LCD, LED ve Plazma panel üretiminde, piksel yapısına dayalı bir teknoloji kullanılır. Bu teknoloji gereği, üretim aşamasında LCD panel üzerinde “parlak nokta” (Bright Dot) veya karanlık/siyah nokta (Dark Dot) olarak adlandırılan ölü pikseller oluşabilir. Bu tür durumlar, ekranın tamamını etkilemese de görüntü üzerinde küçük noktalar şeklinde fark edilebilir.
Üreticiler, bu noktaların belirli bir sayının altında olması ve birbirine belirli bir mesafede bulunması durumunda, ürünü — aksi belirtilmedikçe — “normal” kabul eder.

Sitemizden satın aldığınız LCD monitör, LCD TV, LED TV, Plazma TV, Notebook, Netbook, Ultrabook veya Tablet PC gibi ürünlerde ölü piksel tespit edilmesi durumunda, değerlendirme uluslararası standartlara göre yapılır.
Ürününüz garanti kapsamındaysa ve ölü piksel sayısı ya da konumu, üretici garantisi dahilindeyse gerekli onarım veya değişim işlemleri gerçekleştirilir. Ancak bazı durumlarda, ölü piksel sayısı ya da dağılımı garanti kapsamı dışında kalabilir.

Bulk ekran kartları, kutusuz olarak satılmaktadır. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek gönderilir.

Tray işlemciler, kutusuz olarak satılır. Ürün, zarar görmeyecek şekilde korumalı olarak paketlenir ve güvenli biçimde gönderilir.

Ürüne ait mevcut renk seçenekleri, ürün sayfasında görüntülenebilir. Varyasyonlar bölümünden farklı renkleri inceleyerek dilediğinizi seçebilirsiniz.

Ürünün ölçü ve ağırlık bilgileri, ürün sayfasındaki “Ürün Bilgisi” veya “Teknik Özellikler” bölümünde yer almaktadır. Bu alanlardan ihtiyacınız olan detaylara ulaşabilirsiniz.

Ürün yorumunuzu eklemek için, ilgili ürün sayfasında bulunan “Yorum Yap” butonuna tıklayarak görüşlerinizi paylaşabilirsiniz. Yorumunuzu tarafsız, anlaşılır ve açık bir dille yazmanız önerilir.

Düzenleme yapmak isterseniz, Yorumlarım bölümünden mevcut yorumlarınıza ulaşabilir ve gerekli güncellemeleri gerçekleştirebilirsiniz.

Yorumlar moderasyon sürecinden geçtikten sonra onaylanır. Onaylanan her yorumunuz için 100.000 İncepuan (10 TL değerinde) hesabınıza tanımlanır. Onay sürecini yine “Yorumlarım” sekmesinden takip edebilirsiniz.

İndirimli ürünleri incelemek için sitemizdeki “Haftanın Fırsat Ürünleri” bölümünü ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca, e-posta bültenimize abone olarak güncel kampanyalar, indirimler ve özel fırsatlardan anında haberdar olabilirsiniz.

Ürün açıklamalarında yanlış veya eksik bilgi olduğunu düşünüyorsanız, durumu müşteri hizmetlerimize bildirerek gerekli güncellemenin yapılmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, ilgili ürün sayfasında yer alan "Geri Bildirim" bölümünden de konuyu bize iletebilirsiniz.

Ürün karşılaştırması yapmak için sitemizde yer alan "Ürün Karşılaştırma" özelliğini kullanabilirsiniz. Karşılaştırmak istediğiniz ürünleri seçerek özelliklerini ve fiyatlarını yan yana görüntüleyebilirsiniz. Bu özellik ürün sayfalarında ve arama sonuçlarında aktif olarak sunulmaktadır.

Ürün fiyatları, tedarikçi firmaların fiyatlandırma politikaları ve güncel piyasa koşulları dikkate alınarak belirlenir. Ayrıca dönemsel kampanyalar, indirimler ve özel fırsatlar da fiyatlara yansıtılabilir. Güncel fiyat bilgisi için ürünün kendi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Ürünle birlikte gelen kutu içeriği, ürün sayfasında yer alan açıklamalarda ve "Paket İçeriği" bölümünde belirtilmektedir. Satın almadan önce bu bölümü inceleyerek kutuda hangi bileşenlerin yer aldığını öğrenebilirsiniz.

Televizyon satın almak artık sadece ekran boyutu ve fiyat karşılaştırmasına dayanmaz. Gelişen teknolojiler, artan özellikler ve kullanıcı ihtiyaçlarının çeşitlenmesi, seçim sürecini daha karmaşık hale getirmiştir. Bu rehber, TV teknolojilerini daha iyi anlamanıza ve size en uygun televizyonu seçmenize yardımcı olur.

Ekran boyutu, çözünürlük, panel tipi, akıllı TV özellikleri, bağlantı seçenekleri ve enerji verimliliği gibi birçok kriteri göz önünde bulundurmak gerekir.

Detaylı bilgi için televizyon satın alma rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Televizyon Satın Alma Rehberi

OLED televizyonlar, kendi ışığını üreten pikseller sayesinde derin siyah seviyeleri ve canlı renkler sunar. İnce yapısı, enerji verimliliği ve geniş izleme açıları ile öne çıkar.

QLED televizyonlar, Quantum Dot teknolojisi sayesinde daha parlak ekranlar ve geniş renk yelpazesi sunar. Özellikle aydınlık ortamlarda başarılı bir görüntü performansı sağlar.

LED LCD televizyonlar, LCD panellere LED arka aydınlatma eklenmesiyle çalışır. Daha parlak görüntüler sunar ve genellikle fiyat-performans açısından dengeli bir seçenektir.

4K ve 8K UHD çözünürlükler, yüksek piksel sayılarıyla daha net ve detaylı görüntüler sağlar. 4K çözünürlük günümüzde yaygın olarak kullanılırken, 8K çözünürlük daha çok ileriye dönük bir tercihtir.

Ekran boyutu seçimi, televizyonun konumlandırılacağı odanın büyüklüğüne ve izleme mesafesine göre yapılmalıdır. Genel olarak, daha büyük ekranlar daha etkileyici ve sinema benzeri bir izleme deneyimi sunar. Ancak ekran boyutunun, bulunduğu alana uygun olması da önemlidir.

Panel tipi ise görüntü kalitesini doğrudan etkileyen bir diğer faktördür. OLED, QLED ve LED LCD gibi farklı panel teknolojileri; renk canlılığı, kontrast oranı ve görüş açısı gibi konularda çeşitli avantajlar sunar. Her panel türü, farklı bütçelere ve kullanım ihtiyaçlarına hitap eder. Bu nedenle, kullanım alışkanlıklarınıza ve beklentilerinize göre uygun bir panel seçimi yapmanız önerilir.

Smart TV (Akıllı TV) modelleri, internet bağlantısı sayesinde çeşitli uygulamalara ve dijital yayın platformlarına erişim imkânı sunar. Bu sayede televizyonunuzu yalnızca yayın izlemek için değil, aynı zamanda bir medya merkezine dönüştürerek kullanabilirsiniz.

İşletim sistemleri arasında Android TV, Google TV, webOS ve Tizen gibi seçenekler bulunur. Her biri kullanıcı arayüzü, hız ve uygulama desteği açısından farklı deneyimler sunar.

Bağlantı özellikleri olarak Wi-Fi desteği, kablosuz internet bağlantısı kurmanızı sağlarken; dahili uydu alıcı sayesinde ek bir cihaza ihtiyaç duymadan uydu yayınlarını doğrudan izleyebilirsiniz.

Televizyonlarda enerji verimliliği, A++’dan G’ye kadar derecelendirilen enerji sınıfı ile belirtilir. A++ gibi yüksek sınıf değerleri, cihazın daha az enerji tükettiğini ve uzun vadede elektrik tasarrufu sağlayabileceğini gösterir.

Bunun yanı sıra HDMI ve USB port sayısı, ses çıkışı seçenekleri ve uzaktan kumanda özellikleri gibi teknik donanımlar da televizyonun kullanım kolaylığını ve genel deneyimini etkiler.

Kullanım kılavuzları genellikle ürünle birlikte kutu içinde gönderilir. Ayrıca, bazı ürünlerin kılavuzlarına ürün sayfasından veya ilgili üretici firmanın resmi web sitesinden de erişebilirsiniz.

Fiziksel ürünler, elle tutulup gözle görülebilen ürünlerdir. Dijital ürünlerin ise fiziksel bir formu bulunmaz; bu ürünler yalnızca çevrim içi olarak satılır ve teslim edilir.

Kısaca dijital ürünler, dijital ortamda yer alan ve maddi olmayan ürünlerdir.

İncepuan, incehesap.com üzerinden yapacağınız işlemler sonucunda kazandığınız puanlardır. Biriken puanlarınızı hediye çekine dönüştürerek alışverişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Not: Gaming Gecesi kampanyalı ürünlerde incepuan kazanılamaz ve çek kullanılamaz.

incehesap.com üzerinden yapacağınız her alışverişten incepuan kazanabilirsiniz. Kazanacağınız puan miktarı, ürün sayfasının sol tarafında belirtilir. Puanlar, ürün teslim edildikten 1 hafta sonra hesabınıza yüklenir.

Kazanılan puanların kullanım süresi 2 aydır. Bu süre içinde hediye çekine dönüştürülmeyen puanlar otomatik olarak silinir.

Ayrıca, ürünlerle ilgili yorum yaparak da incepuan kazanabilirsiniz. Her yorum karşılığında 100.000 incepuan (10 TL değerinde) hesabınıza tanımlanır.

Not:

• - Gaming Gecesi kampanyalı ürünlerde incepuan kazanılmamakta ve çek kullanılamamaktadır.

• - Cep telefonu ve ekran kartlarında incepuan kazanılmamaktadır.

İncepuanlarınız, siparişinizin teslim edilmesinden itibaren en geç 7 iş günü içinde hesabınıza tanımlanır.

Tanımlanan incepuanları, Gaming Gecesi gibi özel kampanyalar hariç olmak üzere tüm alışverişlerinizde hediye çekine dönüştürerek kullanabilirsiniz.

Not: Gaming Gecesi kampanyalı ürünlerde incepuan kazanılamaz ve çek kullanılamamaktadır.

incehesap.com üzerinden yaptığınız işlemlerle kazandığınız incepuanları, hediye çekine dönüştürerek alışverişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Hediye çeki oluşturabilmek için en az 10.000 incepuan biriktirmiş olmanız gerekir. Oluşturulan çekler 1 TL ve katları şeklinde tanımlanır. Artan puanlar hesabınızda kalmaya devam eder.

Kazandığınız incepuanlar, siparişiniz kargoya verildikten 1 hafta sonra hesabınıza tanımlanır. Puanlar, tanımlandığı tarihten itibaren 2 ay içinde kullanılmazsa silinir.
İptal veya iade edilen siparişlerden kazanılan puanlar da hesabınızdan otomatik olarak düşürülür.
Oluşturulan indirim çekleri ise 1 ay içinde kullanılmalıdır; aksi halde geçerliliğini yitirir.

Not: Gaming Gecesi kampanyalı ürünlerde incepuan kazanılamaz ve indirim çeki kullanılamaz.

İndirim çeki oluşturabilmeniz için en az 10.000 incepuanınızın olması gerekmektedir. 10.000 incepuan, 1 TL değerindedir ve indirim çekleri yalnızca 1 TL ve katları şeklinde oluşturulabilir.

Yeterli puana ulaştığınızda, puan bilgilerinizin altında yer alan alandan hediye çeki oluşturabilirsiniz. Dilediğiniz kadar indirim çeki oluşturabilirsiniz; ancak her siparişte yalnızca 1 adet indirim çeki kullanılabilir.

Oluşturulan indirim çekleri:

• - Tekrar puana dönüştürülemez.

• - Başka indirim çekleri ile birleştirilemez.

Not: Gaming Gecesi kampanyalı ürünlerde incepuan kazanılamaz ve indirim çeki kullanılamaz.

Gaming Gecesi kampanyasına dahil olacak ürünler, saat 19.00 itibarıyla Gaming Gecesi adresinde yayınlanmaya başlar. Kampanya kapsamındaki seçili ve sınırlı sayıdaki ürünlerde geçerli indirimler ise yalnızca 22.00 ile 02.00 saatleri arasında uygulanır.

Gaming Gecesi kampanyası kapsamında seçili ve sınırlı sayıdaki ürünlerde indirimler, yalnızca 22.00 ile 02.00 saatleri arasında geçerlidir.

Her üye, her Gaming Gecesi kampanyasında, her bir kampanyalı üründen en fazla 1 adet satın alabilir.

Gaming Gecesi Kampanyalı ürünlerde incepuan kazanılamaz ve çek kullanılamaz.

Stokları tükenen kampanyalı ürünler, kampanya sonrasında normal (indirim olmayan) satış fiyatıyla internet sitesinde satışa sunulmaya devam eder.

Ticari kartlarla yapılan alışverişler ve havale yöntemiyle yapılan ödemeler kampanyaya dahil değildir. Kampanya sadece bireysel kredi kartı ile yapılan ödemeler için geçerlidir.

Kampanya ürünleri stoklarla sınırlıdır.