Üründen Memnun Kalmadım Ne Yapabilirim?

CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca; Tüketici (Alıcı), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır? (İade Adımları)

https://incehesap.com üzerinden satın aldığınız ürünleri kolayca iade etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Talep Oluşturun: incehesap.com'a üye girişi yapın. "Hesabım > Siparişlerim > Arıza / İade Talebi" adımlarını izleyin.

• Neden Seçin: İlgili siparişi ve ürünü seçerek, işlem türü olarak "İade"yi işaretleyin. (Memnuniyetsizlik veya vazgeçme durumunda "Cayma Hakkı" seçeneğini kullanabilirsiniz).

• Kodu Alın: Sistem tarafından size özel üretilen "Anlaşmalı Kargo İade Kodunu" not alın. (Bu kod, kargo ücreti ödememeniz ve kargonun bize ulaştığında siparişinizle eşleşmesi için zorunludur).

• Paketleme: Ürünü, orijinal kutusu, köpükleri, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

• Fatura: Faturanızın tüm nüshalarını paketin içine koyun veya kargo poşetinin ön gözüne yerleştirin.

  Eğer faturanız Kurumsal (Şirket) adına kesilmişse, iade işlemi için kurumunuz tarafından "İADE FATURASI" düzenlenmesi ve kargo ile birlikte gönderilmesi yasal zorunluluktur. İade faturası olmayan kurumsal iadeler kabul edilmemektedir.

• Teslimat: Paketi, aldığınız İade Kodu ile birlikte 7 gün içinde anlaşmalı olduğumuz [Yurtiçi Kargo] şubesine teslim edin.

İade Kabul Koşulları

Teknolojik ürünlerin hassasiyeti gereği, iade işlemlerinin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Orijinallik: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, yırtılmamış, üzerine kargo etiketi/bant yapıştırılmamış olmalıdır.

• Eksiksiz İçerik: Ürün, tüm aksesuarları (kablo, adaptör, kumanda vb.) ve ambalaj malzemeleri (köpük, poşet) ile tam olarak gönderilmelidir.

• Hasarsızlık: Üründe, mutat kullanım (ürünün özelliklerini test etme) dışında kalan çizik, kırık, darbe, sıvı teması veya montaj hasarı bulunmamalıdır.

• Kurulum: İşletim sistemi kurulmuş, kullanıcı hesabı tanımlanmış veya "Overclock / Mining" (Hız aşırtma / Madencilik) yapılmış cihazların iadesi, yetkili servis raporu olmadan kabul edilmeyebilir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Edilemeyen) Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve ürünlerin niteliği gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Hazırlanan Sistemler: "PC Toplama Sihirbazı" veya "Özelleştir" modülleri kullanılarak; sizin seçiminiz doğrultusunda parçaları birleştirilerek montajı yapılan, size özel hazırlanan bilgisayar sistemleri. (Bu ürünlerde sadece arızalı parça değişimi/garanti hizmeti verilir).

• Dijital Ürünler: Teslim edildikten sonra (görüntülendikten sonra) iadesi mümkün olmayan; Dijital Oyun Kodları, E-Pin, Hediye Kartları, Microsoft Office/Windows Lisansları ve Antivirüs yazılımları.

• Veri Depolama ve Sarf Malzemeleri: Ambalajı/Koruyucu bandı açılmış olan; Toner, Kartuş, Şerit, RAM, HDD, SSD, USB Bellek ve Hafıza Kartları.

• Hijyenik Ürünler: Ambalajı açılmış olan Kulak İçi Kulaklıklar, Bluetooth Kulaklıklar ve vücutla doğrudan temas eden giyilebilir teknoloji ürünleri (Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışı uygun olmadığı için).

• Piyasa Dalgalanmaları: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen (Altın, döviz endeksli vb.) ürünler.

Ücret İadesi Süreci

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimizce incelenir (Ortalama 2 iş günü). İade koşullarına uygunsa onaylanır ve ücret iadesi bankanıza talimat olarak iletilir.

• Kredi Kartı: Bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde ekstrenize yansır. Taksitli alışverişlerde iade, banka prosedürü gereği taksitli olarak yapılabilir.

• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN adresine iade edilir.